达芙妮如何处理“质量门”?

2020-01-09 作者:鞋业头条   |   浏览(133)

   【鞋城网-鞋业新闻】 达芙妮这个为都市女性青睐的名牌,2009年却状况不断,继河北省和辽宁省后,达芙妮又因耐折性能不合格被湖南省工商局亮黄牌。
连续三次被三地的工商检测出有质量问题后,达芙妮品牌始终没有做出主动地回应。翻看所有报道只有某新闻媒体记者就三省连续爆出达芙妮女鞋质量不合格一事向达芙妮总部上海永恩实业有限公司求证。
达芙妮品牌行销部门的刘女士做出的回应是:我们自己检测是合格的。被河北工商局及辽宁工商局抽查不合格后,达芙妮曾抽查了被曝光的批次产品。根据厂方的生产标准,这些产品都是合格的,所以并未采取召回措施,也没有通知加盟店下架,其中自然包括青岛的加盟店。而对于湖南省工商局抽查曝光,刘女士表示,达芙妮也抽样了同批次产品送交上海检测部门检测,检测单位出具的检测结果表示产品无质量问题。至于送交什么检测部门进行的相关检测,刘女士表示并不清楚。
达芙妮既然声称所有产品合格,为何不主动与各地工商联系撤销曝光,或者做其他的危机公关处理,消除不利于品牌的影响?
这应该是达芙妮在效仿知名品牌的冷处理办法吧。在国外,知名品牌应对此类事件,大多会采取‘冷处理’方法。上海财经大学国际工商管理学院副院长陈信康曾分析说,问题在于,相比成熟市场,顶级品牌在我国受到了过多人的关注。与走大众路线的二、三线品牌和商品不同,一级品牌,尤其是顶级品牌属于小众商品,专注于小部分特殊人群。这些目标客户收入不菲、实力不俗,对品牌的认知度、忠诚度都比较高。更为重要的是,这些目标客户选择顶级品牌,绝不单单只看中其工艺、品质,而是对品牌文化、内涵的认同。
达芙妮虽然是国内知名的品牌但是应该还属于大众商品,面对的还是普通人群。质量及售后服务还是消费者关注的重点。虽然达芙妮在消费者中有一定的口碑及建立了一定的品牌信任感,但还是要谨慎对待,否则产品质量问题可能成为企业走向衰败的致命伤,在中国鞋品牌日益激烈的市场竞争中也将很难立足于市场,树立起品牌的形象。
回顾:达芙妮质量门事件
在2009年上半年,河北省工商局公布了对石家庄、邯郸、唐山三个市流通领域的鞋类商品的质量监测结果。其中,永恩实业(上海)有限公司生产的达芙妮女鞋(货号或批号2006-3-10)因外底剥离强度不达标被检测认定为不合格产品。
同年7月,辽宁省工商行政管理局公布的《2009年3季度皮鞋商品监督抽查统计》中,达芙妮女鞋再次因剥离强度不达标被列入不合格产品的名单之列。
湖南省工商局发布的《湖南省工商行政管理局流通领域商品质量监测公告》中,达芙妮女鞋(货号或批号2009-06-08)因耐折性能不合格被判定为不合格产品。

  
 

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