思加图凉鞋一小时内现磨损?

2020-02-05 作者:消费洞察   |   浏览(166)

   【鞋城网-鞋业新闻】 刚在王府井百货购买的意大利思加图凉鞋才穿了不到一个小时就破损了,成都锦江区的明女士前两天就碰着了这等霉运。当时就是冲着这个品牌的质量保障才放心购买,她没想到随之而来的是不悦的遭遇及艰难的维权过程。气愤的明女士当天即在某论坛上发了此贴:《王府井百货卖歪货,还不给换,太过分了》。

  

   在与王府井百货及思加图专柜无法达成一致意见的情况下,成都锦江区消费者协会为明女士与思加图协调,最终思加图在鞋价三折的基础上赔偿给她118元。

  

   明女士对记者表示,思加图在购买前没有充分做好提醒工作,在问题发生后却又推卸自身责任。其实我要的结果是他们把鞋修好,或者给我换一双。

  

   一个小时内,400元的新鞋以坏告终

  

   8月19日这天早晨,成都下着倾盆大雨。锦江区明女士的鞋子被雨水弄得湿漉漉的。于是她趁着中午休息到当地的王府井百货买了一双价值394元的思加图凉鞋。

  

   从王府井百货回到办公室,在仅仅一个小时左右的时间内,明女士就发现新鞋子的鞋头位置被磨出了两个圆形的小坑,同时鞋面的花纹也变得模糊不清。这也太歪了,400块钱的鞋子就穿了一个小时,比地摊货还歪啊。她语气中带着不少怨气。

  

   明女士当天下班后就到思加图专柜投诉,并要求免费维修或换货。思加图断然拒绝了她的要求,认为鞋子沾水是她个人的责任,与质量无关。无奈之下,她只好找到锦江区消费者协会。

  

   而沾水一事则成为了消费者与思加图的争锋焦点。

  

   消费者VS思加图

  

   售前售后说法不一致

  

   明女士对鲲鹏社记者强调,当时购买时她还特地提醒了销售小姐,由于自己的鞋子被雨水打湿穿起来不舒服,她才特地来买双新鞋并当场穿上鞋子去付款。

  

   她说,明明知道我下雨要穿出去,我付款的时候也没跟我说鞋子不能沾水。后来我要走的时候,她才提醒我鞋子尽量不要沾水,我就说‘但外面下着雨我得穿出去,那怎么办啊?’。销售小姐就回应‘沾一点小水没问题,只要回去后把水吸干就可以了’。

  

   销售小姐的这席话仿佛让明女士吃了定心丸,她就放心地穿着新鞋走了。为了避免雨水侵扰到新鞋,明女士特地打的回办公室。没想到,就在等车的几分钟时间,鞋子就因此破损,甚至远不是如思加图所说的把水吸干就可得到解决。就在吸干的时候,发现鞋底破损了。

  

   对于售前是否有充分提醒消费者,思加图则有另一番解释。

  

   王府井思加图专柜对鲲鹏社记者表示,当时他们已经对消费者说,下雨就一定不要穿这个鞋子。而那天下特别大的雨,而消费者还是穿走了。

  

   思加图还强调,销售人员在售卖时就告诉对方鞋子的打理方式和注意事项。当时已经说清楚了这个问题。由于这是人为原因造成,不是我们质量问题,所以不在三包范围之内。

  

   摘要:刚在王府井百货购买的意大利思加图凉鞋才穿了不到一个小时就破损了,成都锦江区的明女士前两天就碰着了这等霉运。当时就是冲着这个品牌的质量保障才放心购买,她没想到随之而来的是不悦的遭遇及艰难的维权过程。气愤的明女士当天即在某论坛上发了此贴:《王府井百货卖歪货,还不给换,太过分了》。

  

   明女士表示,思加图明显在售前和售后态度不一样。由于协调不成,她只好找到了锦江区的消协。

  

   消协协调:三折原价让利赔偿

  

   第二天,明女士与思加图销售人员来到锦江区的消协。刚开始,思加图只答应在原价基础上两折赔偿给消费者。明女士认为,鞋面本身就是不得不被磨的,而思加图的凉鞋既不能沾水又不能磨,本身就是设计上的缺陷。

  

   锦江区消协告诉记者,这个也不好解决。双方各让步,思加图则以三折让利赔偿给消费者,最终赔了118元。当时觉得如果一直这车扯下去很费时间和精力,就只好妥协了。

  

   质疑:消费悖论还是陷阱?

  

   明女士提出质疑,思加图售前称沾点水没问题,售后却把责任全推给了消费者。当初也正是因为下雨要买新鞋穿,而新鞋又不能沾水,更甚的是,消费者未得到思加图的充分提醒而掉以轻心。

  

   这到底是消费上的悖论还是陷阱呢?

  

   在与消协及思加图协商过程中,明女士曾经提出了一个要求,但迅速遭到思加图的拒绝。她提出,如果是因为下雨而磨坏鞋子,那么我买一双一模一样的鞋子在晴天穿,绝不在雨天穿。如果还是出现破损的话,思加图赔我两双鞋子的损失。但他们不干。

  

   在明女士看来,鞋子的破损其实就是三包卡上所说的掉浆。思加图的三包卡上明确指出,两个月的三包期内因脱胶、脱色、掉浆发生的质量问题,从售出之日起一周内发生的应包换;一周后发生的应予修理;修理两次仍不能修好应换给同类型产品,无同类型产品更换时,按原售价百分之九十退货还款。而这些三包政策都因为人为损坏的原因,无法惠及明女士了。

  

   思加图源于意大利,1998年被引进中国大陆市场,是香港和中国大陆著名的高档女鞋品牌。目前,它已成为销售广泛的高档女鞋品牌之一,在在中国大陆达到60余家。另外,思加图还是百丽集团自主经营4个著名鞋类品牌之一。

  

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